Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. GEXEL is a different Quebec-based call center that has been operating for over 20 years, providing remote work opportunities and internal development prospects. They are seeking a Technical Support Agent to manage customer calls, provide effective technical support, and build customer loyalty while assisting the team in achieving objectives.
Responsibilities
- Répondre de manière professionnelle aux appels entrants
- Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace
- Fidéliser les clients
- Saisir les opportunités de proposer des produits et services
- Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs
Skills
- Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l'Ontario
- Une compréhension rapide des besoins du client
- Une bonne aisance en communication et en vulgarisation
- Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d'écoute
- Une bonne maîtrise des outils informatiques
- Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!
Benefits
- Télétravail avec équipements de travail fournis.
- Prime de bilinguisme de 1,00$/h.
- Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
- Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
- Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.
Company Overview
GEXEL is a customer contact center and a call center founded in 1998 in Quebec, offers multi-channel contact management services. It was founded in 1998, and is headquartered in Montreal, Quebec, CAN, with a workforce of 501-1000 employees. Its website is http://www.gexel.com.