Einleitung
Hi, wir sind ArtiTree. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen.
Hast du Bock auf Premium-Kundenservice, Eskalationsmanagement und Prozessaufbau?
Spannend, wir nämlich auch.
Und nicht nur das. Wir wollen in den nächsten Jahren den Premium-Standard für künstliche Weihnachtsbäume in Europa weiter ausbauen – mit einem Kundenerlebnis, das genauso hochwertig ist wie unser Produkt.
Wir sind ein ambitioniertes Team und unsere Mission besteht darin, unseren Kunden ein Premium-Erlebnis zu liefern – von der ersten Bestellung bis zur perfekten Lösung im Sonderfall. Denn was ist schon wichtiger als ein Service, der Vertrauen schafft und Kunden langfristig begeistert?
Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?
Dein Verantwortungsbereich
Operativer Kundenservice (Hands-on)
Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Dein Profil
Das bringst du mit (Must-Haves)
Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum ArtiTree?
Warum ArtiTree?
Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
Ownership-Kultur statt Micromanagement
Attraktives Bonusmodell
Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse?
Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
Apply To This Job