En Retorna estamos construyendo la infraestructura financiera que conecta LATAM: remesas internacionales, cuentas en USD y rails B2B, con foco en seguridad, escalabilidad y automatización.
Somos una fintech global y 100% remota, con equipos distribuidos en más de 10 países. En nuestro modelo, la seguridad es parte del producto, no una capa posterior.
Buscamos un Manager de Procesos y Automatización responsable de liderar el diseño, optimización, automatización y gobierno de los procesos operativos y transaccionales de la organización, asegurando eficiencia, control, trazabilidad y escalabilidad.
Tareas
Es el encargado de documentar y optimizar los procesos de la compañía, estableciendo estándares, metodologías y un repositorio único que garantice consistencia y visibilidad transversal. Además, tiene la responsabilidad de desarrollar e implementar estrategias de automatización y eficiencia, identificando oportunidades de alto impacto, priorizándolas según valor de negocio y ejecutándolas mediante tecnologías como IA, RPA, BPM, workflows, APIs y soluciones low-code/no-code.
Dentro de sus focos estratégicos se encuentra la conciliación diaria — manual y automática de las transacciones, garantizando la ejecución y el control integral del proceso end-to-end, desde la captura transaccional hasta el cierre contable.
Este rol combina una visión estratégica de transformación de procesos con una ejecución operativa rigurosa, actuando como motor de eficiencia, control y escalabilidad para toda la organización. Lidera equipos especializados en Procesos, Automatización y Conciliación, articulando sus esfuerzos bajo un mismo marco de gobierno y mejora continua.
1. Liderazgo del Área
Dirigir, desarrollar y alinear a los equipos de Procesos y Automatización y de Conciliación, asegurando una operación integrada, con objetivos comunes y entregables medibles. Establecer la estrategia del área, definir prioridades, gestionar el presupuesto y reportar resultados a la alta dirección. Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y cumplimiento.
2. Gobierno del Proceso de Conciliación End-to-End
Asegurar la ejecución y control integral del proceso de conciliación diaria, tanto manual como automática, garantizando la integridad transaccional y contable del negocio. Supervisar la correcta cuadratura entre los sistemas transaccionales, contables y las fuentes externas (partners, bancos, pasarelas de pago, proveedores). Velar por el cumplimiento de los SLAs de cierre diario, la resolución oportuna de diferencias (breaks) y la generación de evidencia para auditorías internas y externas.
3. Automatización del Proceso Conciliatorio
Liderar la evolución del motor de conciliación hacia un modelo cada vez más automatizado, aumentando progresivamente las tasas de match automático y reduciendo la intervención manual. Definir e implementar reglas de conciliación, integrar nuevas fuentes transaccionales, optimizar el desempeño del motor y asegurar su escalabilidad ante el crecimiento del negocio.
4. Diseño y Optimización de Procesos
Liderar el relevamiento, modelado, documentación y optimización de procesos end-to-end de la organización bajo estándares formales (BPMN u equivalente). Impulsar iniciativas de mejora continua aplicando metodologías Lean, Six Sigma o Kaizen, con foco en eliminar ineficiencias, reducir tiempos de ciclo, minimizar errores y estandarizar la operación.
5. Automatización Transversal de Procesos
Identificar, priorizar y ejecutar oportunidades de automatización de procesos operativos mediante tecnologías como RPA, BPM, integraciones vía API, workflows y soluciones low-code/no-code. Administrar el portafolio e roadmap de iniciativas de automatización, asegurando foco en el valor de negocio, retorno medible y adopción sostenible por parte de las áreas usuarias.
6. Gobierno, Control y Cumplimiento
Establecer el marco de gobierno de procesos y conciliaciones, incluyendo políticas, estándares, controles internos y mecanismos de revisión. Asegurar el cumplimiento de normativas contables, regulatorias y de auditoría aplicables. Generar la evidencia, reportería y trazabilidad necesarias para auditorías internas, externas y entes reguladores.
7. Gestión de Excepciones y Mejora Continua
Supervisar la gestión de diferencias, excepciones y breaks del proceso conciliatorio, asegurando análisis de causa raíz, coordinación con áreas responsables (Operaciones, Partners, Finanzas, TI) y seguimiento hasta su cierre. Implementar acciones preventivas y correctivas que eleven la calidad y robustez del proceso.
8. Indicadores y Reportería Ejecutiva
Definir, medir y reportar los KPIs clave del área: tasa de match automático, volumen y antigüedad de breaks, tiempo medio de resolución, impacto financiero de desvíos, madurez de procesos, beneficios de automatización (ahorros, tiempos liberados, errores evitados). Presentar reportes ejecutivos periódicos a la dirección sobre la salud del proceso conciliatorio y del portafolio de automatización.
9. Relacionamiento e Interacción Transversal
Actuar como interlocutor estratégico con áreas clave del negocio (Finanzas, Contabilidad, Operaciones, Partners, TI, Producto, Riesgo y Compliance), articulando necesidades, prioridades y proyectos conjuntos. Representar al área en comités ejecutivos, foros de gobierno y auditorías.
10. Soporte a la Transformación Digital
Actuar como partner estratégico en iniciativas de transformación digital, asegurando que los procesos acompañen la evolución tecnológica y organizacional. Participar activamente en el diseño de nuevos productos, integraciones y plataformas, garantizando que cada iniciativa incorpore procesos robustos, controlados y conciliables desde su origen.
Requisitos
Formación Académica
Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de procesos operativos, conciliaciones transaccionales y contables, o transformación digital, con al menos 2 años liderando equipos. Experiencia comprobable en procesos financieros, conciliatorios y en la implementación de soluciones de automatización a escala. Deseable experiencia en industrias reguladas (banca, medios de pago, fintech, seguros, telco).
Conocimientos Técnicos
Sólido conocimiento de procesos de conciliación transaccional y contable, motores de conciliación y lógicas de match.
Dominio de metodologías de gestión y mejora de procesos (BPMN, Lean, Six Sigma, Kaizen).
Experiencia con tecnologías de automatización
Conocimientos contables y financieros aplicados a la operación transaccional.
Familiaridad con marcos de control interno, auditoría y cumplimiento regulatorio.
Manejo de herramientas de análisis de datos, visualización (Power BI, Tableau, Looker) y SQL a nivel intermedio (deseable)
Beneficios
100% remote work (hybrid option available if preferred)
Be part of a fast-growing, innovative company
Collaborative and dynamic team environment
Professional development opportunities in a multicultural setting
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